切实提高服务质量 西峡龙潭沟全力打造文明旅游景区

  　　西峡龙潭沟旅游度假区作为河南省首家服务标准化示范景区，一直把文明服务作为日常管理的重要手段。今年以来，我们一直坚持每月一培训，将文明服务作为重点培训内容，通过培训不仅使每一位员工懂得了文明服务的重要性，也懂得了在日常工作中如何对游客进行文明服务。在工作中遇到不文明的游客行为，要耐心引导游客，避免与游客发生冲突。龙潭沟景区从一线员工抓起，要求员工尽职尽责，礼貌服务，将礼貌用语运用到对游客的接待中，为景区塑造了文明服务的良好氛围。

　　西峡龙潭沟旅游度假区加强日常监督管理，成立了督导队不定期对度假区内的环境卫生情况进行督查，不仅要求各区域的环卫工做好垃圾清扫工作，而且要求全体员工做到垃圾随手拾，对游客乱丢垃圾的情况要给予礼貌的提醒，通过员工的言行举止带动游客也参与到文明景区的建设中来。

　　在度假区内各个售票处、入口处、游客接待中心、停车场、主游路、景点内等醒目位置和区域合理增设文明旅游温馨提示牌，同时，向游客发放《文明旅游倡议书》，向客宣传文明出游小知识，倡导游客文明出行，增强文明旅游意识，争做文明旅游的实践者和传播者。导游在带领游客游览景区的过程中，提醒游客要保护景区环境，不乱画乱刻，做文明游客等，引导游客文明旅游。

    　　积极配合有关部门，加大对度假区内特产餐饮市场秩序的执法检查力度，依法查处度假区内商贩的违法违规行为。建立完善公共场所文明行为规范，引导游客遵规守纪，维护好旅游景点等场所的秩序。抓好“提升游客旅游文明素质”活动，改变游客的一些不文明行为。在全体员工的共同努力下，西峡龙潭沟旅游度假区内车辆停放有序、出入顺畅；停车场、广场、游览步道的垃圾，清理及时；票房、入口处、水上滑漂处，秩序井然。西峡龙潭沟旅游度假区通过深入开展文明旅游系列活动，有效宣传了文明旅游、爱护环境的理念，切实提高了度假区的服务质量和广大游客的文明素质。

　　景区位置：河南省南阳市西峡县双龙镇二郎坪镇