志愿者帮助乘客搬运行李。记者赵伟摄
2月1日，在昆明站铜牛广场，由中国铁路昆明局集团有限公司（以下简称昆明局集团公司）团委组织的青年志愿者服务春运“暖冬行动”上岗动员会正式启动，现场200名志愿者集体宣誓之后，立即投入到繁忙的春运服务工作岗位中。
1日早上9时40分，昆明安检入口处，来自湖南的刘先生正因找不到人工售票区而犯愁，一位身着蓝色小马甲的志愿者主动上前询问，并将他带到了售票大厅。而在昆明站，志愿者的身影也随处可见，有的主动找到重点旅客进行帮扶，有的则在岗位上回答旅客们的提问。
记者了解到，从2009年起，每年春运期间，昆明局集团公司都会启动“暖冬行动”，组织高校和铁路青年志愿者在客流集中的火车站为旅客提供帮助。今年春运期间，昆明局集团公司共招募了志愿者800名，其中高校志愿者385人、铁路职工志愿者415人，通过开展“阳光爱心”“民语翻译”“预约结对”“文明引导”等6项服务行动，用一颗颗爱心火焰点燃服务春运“暖冬行动”，让旅客顺利出行。
结合旅客多元化需求，志愿者们在进站口、安检口、扶梯口、志愿服务台、票厅等地都设立了志愿者服务岗亭，为旅客购取票、安检进站、候车、换乘等环节提供信息咨询、客流引导、秩序维护等工作。针对老、弱、病、残、孕和有紧急情况的旅客，提供自动售票使用、应急医疗、失物登记、网络订票咨询、轮椅饮水等爱心服务。在车站儿童活动区，志愿者们会通过编排游戏、儿童歌舞等，为返乡旅客子女提供贴心服务；而在人流集中区，志愿者将引导旅客文明乘车，营造温馨的出行环境。
此外，昆明局集团公司安排会少数民族语言和老挝、缅甸、越南等国语言的志愿者进行分班分岗，为需要的旅客提供民族语言导航服务。志愿者们还设计了“志愿者联系卡”，让重点旅客及存在出行困难的特殊乘客与志愿者结成帮扶对子，由志愿者“一对一”提供送车接站和返程志愿服务。
与此同时，昆明局集团公司还在候车厅举办了“知识竞赛、带福回家”的活动，为来往旅客送去新春祝福。（昆明日报记者蒋卓成）
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团省委书记唐源宣布云南“暖冬行动”青年志愿者上岗。团中央及省直有关部门负责人、200名青年志愿者参加动员会。
动员会上，相关部门汇报了2018年春运“暖冬行动”筹备情况，参会领导与志愿者一起学习演练了昆铁志愿者管理“三四五”工作法、志愿服务岗位“七字诀”，并观看了全国各地春运“暖冬行动”统一行动视频。上岗动员会结束后，参会领导到“彩云之蓝”志愿者服务台、互联网体验吧、车站大厅、候车室等区域慰问青年志愿者，并在重点旅客候车区参与志愿服务。
据悉，自2015年起，团中央已连续4年实施中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”，共组织动员了64万多名青年志愿者上岗服务2450多万小时，为提升春运服务工作成效、提升出行群众的满意度、营造春运期间良好的社会氛围奠定了坚实基础，弘扬了青春正能量。（昆明日报记者孙潇）
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