闵行区莘庄镇依托“关爱功臣”项目，充分调动各类资源，深入开展“退役军人事务顾问”服务工作，更好地为退役军人和优抚对象服务，不断提升退役军人和优抚对象的社会地位和荣誉感、自豪感。
一、强化领导、健全体系，确保“顾问服务”稳步推进
由镇分管领导亲自牵头协调，提高相关部门的思想认识，要求社事办（民政）、社区事务受理服务中心、社区中心等部门高度重视，通力合作，为咨询顾问点提供必要的软硬件支持，以及业务上的对接与帮助。要求把顾问工作贯穿到窗口服务、邻里中心服务、关爱功臣工作之中,互相促进，提升服务水平。
二、整合资源、紧扣要求，严格按标准建设“顾问点”
按照“专业化、规范化”的思路，在场地安排、顾问人选和工作制度上设置三个标准，扎实推进顾问点建设深入开展。
一是建设标准化顾问点。莘庄镇共建设3个顾问点，其中一个设立在社区事务受理服务中心。另外两个顾问点分别设立在康城和莘松双拥（优抚）之家内。三个顾问点都设立了统一风格样式的标识标牌、宣传版面，并在独立的谈心室内配备了办公桌和文件盒，用于存放政策资料、电脑设备等。
二是挑选素质“过硬”事务顾问。考虑到事务顾问需要直接与对象进行咨询解答，同时能与区级、镇民政部门沟通，横向还要了解政府就业、救助、助残等民生部门的政策，并能协助对象办理手续。根据这些条件，莘庄镇挑选了一名熟悉政府部门及相关民生政策，沟通协调能力强，且有入伍经历的基层居委书记作为事务顾问。对于优待抚恤、退役安置工作方面的政策法规，镇社事办（民政）提供了1950-2017年之间的优抚工作文件选编，以及优抚政策问答手册，并且安排了专职双拥工作人员进行指导，帮助顾问能够顺利上岗。
三是健全顾问服务工作制度。在每个顾问咨询点谈心室内，统一设置了退役军人事务顾问值班制度版面，明确了值班人员、受理范围、值班职责和值班时间。要求顾问要热情接待、依法有据解答当事人相关咨询，并做好相关咨询事项的记录；并每周安排一天时间，受理退役军人等优抚对象的咨询服务。
三、纵深发展、条块联动，推动双拥优抚工作再上新台阶
以开展“退役军人事务顾问”服务工作为契机，不断将其与民生服务、社区服务紧密结合，全力推动双拥优抚工作做好、做实、做足。
一是将“退役军人事务顾问”服务工作与“关爱功臣”宣传相融合。根据这两项工作的共同点---提高退役军人等优抚对象的社会地位和荣誉感自豪感，年内，陆续采访了一批有功勋、有故事的优抚对象，通过美丽莘庄公众号、莘庄社区晨报等媒介宣传功臣事迹，同时制作了“关爱功臣活动”的动漫宣传片，让优抚对象了解“关爱功臣”项目的构成及服务项目，营造全社会关爱、尊崇军人的氛围。
二是将“退役军人事务顾问”服务工作与邻里中心建设相融合。，使优抚对象能就近活动、方便咨询。
三是将“退役军人事务顾问”服务工作与双拥工作相融合。以开展“退役军人事务顾问”服务工作为契机，进一步做实双拥工作，为生活在社区内的退役军人提供更多的关心与帮助，如为有困难寻求帮助的退役军人，协助其办理就业、救助、助残、养老等手续；为寻求归属感、荣誉感的退役军人，通过双拥（优抚）之家，纳入“关爱功臣”项目体系等。
退役军人事务顾问点的推出，不仅是退役军人、优抚对象服务平台的进一步拓展，更是党和政府与广大退役军人、优抚对象在社区第一线的“连心桥”，闵行区莘庄镇将通过个性化、精细化服务，用心用情用力为他们办好事、做实事。（作者：闵行区双拥办）