自2020年春运启动以来，湖北省十堰市各大交通枢纽纷纷推出多项暖心的志愿服务，一杯热水、一句“我帮您”、一次暖心的微笑……温暖了旅客的回家路。
武当山机场：真情服务每一位旅客
武当山机场真情服务台为旅客提供咨询服务。
18日上午9时许，记者在武当山机场看到，许多旅客正在接受安检、办理行李托运，偌大的航站楼内挂着灯笼、中国结等物品，充满了春节的气息。
“你好，我第一次坐飞机，开水能带上飞机吗？”在航站楼一处真情服务岗，一名旅客正在向工作人员咨询乘坐飞机的相关问题，工作人员热情给予解答。
据了解，自春运开启以来，武当山机场每天登机旅客在5000人左右，为了让每一位旅客能平安回家，武当山机场增加了航班和机场巴士，并在航站楼设置真情服务岗、志愿者服务台，为旅客提供服务。
客运南站：不滞留一位旅客
在客运南站，志愿者扶残疾人乘车。
“我的包丢在车上忘记拿了，能帮我找一下吗？”17日下午3时许，刚从房县回到十堰的小刘将包丢在班车上，他立即来到客运南站服务台求助，在工作人员的帮助下，他找回了丢失的包。
18日上午11时许，记者在客运南站看到，候车厅内候车的旅客并不多。“一旦车上的座位坐满旅客，立即发车。”客运南站一工作人员介绍，为了应对春运，他们准备了充足的客车运力，就算客流高峰期，也不会出现旅客滞留情况。
记者还了解到，客运南站与交警、运管等部门进行联动，及时了解道路情况，一旦出现封路、拥堵、结冰等紧急情况，及时改变发车线路和时间，让每一位旅客安心回家。
火车站北广场：方便旅客无缝式换乘
在火车站北广场候车厅，许多旅客拎着大包小包候车。记者了解到，春运前，火车站北广场积极帮扶承租商户开业，为广大旅客提供餐旅、购物等便民服务。考虑到春运期间客流量急剧增多，火车站北广场内的电梯、扶梯、无障碍通道全部开启，方便旅客使用。
记者在火车站北广场地下停车场看到，与以往相比，停车收费处增设了二维码扫码付款，车辆进出更加便捷。同时，火车站北广场加快二期广场地砖铺设工作，为旅客提供休息、休闲场所，并在站内营造浓厚的节日氛围。
春运期间，火车站北广场每天安排专人值班，现场对旅客进行引导，为旅客答疑解惑，提供便民暖心服务。
城际公交换乘站：成立6支志愿小分队
在城际公交换乘站，志愿者为旅客倒热水。
为了保障春运及春节期间良好的交通秩序，公交四公司志愿者组成6支志愿小分队，从应急便民、文明引导、乘车咨询、清扫垃圾等方面，为旅客送上一份温暖。
19日上午9时许，记者在城际公交换乘站看到，前来乘车的市民络绎不绝。一名工作人员介绍，他们在站内设置了1处志愿服务点，并准备了便民急救药箱、饮用水、绿色出行倡议书等，主动帮助老、弱、病、残、孕等特殊群体搬运行李，为旅客提供形式多样的服务。
为了应对春运高峰，城际公交换乘站根据客流量，增开了16台班车，方便市民出行。同时，志愿者们在郧十通道引导旅客文明排队有序乘车，用实际行动和真情服务温暖旅客的回家路。
三堰客运中心站：购票上车都有人帮忙
三堰客运中心站志愿者协助旅客购票。
“这里的服务是真的暖心。”19日上午11时许，记者在三堰客运中心站采访时，一位旅客不由发出感叹。
这位旅客告诉记者，他准备从十堰回竹山老家，在购票期间，有志愿者帮他购票，上车时有专人带队，甚至行李也有人帮忙提，这让他很感动。
记者了解到，春运期间，三堰客运中心站增加了志愿服务，旅客从购票、上车、放置行李都有志愿者和站务员帮忙。此外，根据客流量，三堰客运中心站适当增加发车班次和密集度，并增开两处人工售票窗口、4台自助购票系统，将原来购票时间从晚上6点延长至晚上10点，方便旅客购票。
高铁十堰东站：停车场免费对外开放
高铁十堰东站停车场免费对外开放。
春运期间，高铁十堰东站推出一系列便民、暖心服务。高铁十堰东站停车场共有车位791个，考虑出入停车场抬杆过程会影响旅客出入速度，春运期间，高铁十堰东站取消停车场收费，免费对外开放。
高铁十堰东站还成立了一家物业公司，针对站内卫生、秩序进行管理，并协助运管部门打击非法营运黑车。
在暖心服务方面，高铁十堰东站安排专人进行引导服务，为旅客提供服务，并准备有免费的热水、晕车药等。由于高铁十堰东站开通不久，尚未设置就餐的地方，为此，高铁十堰东站正在积极筹备餐饮店，方便旅客及出租车司机就餐。（十堰晚报 文、图/记者 徐国文）