“没想到我早上在微信群里反映楼道里灯不亮了，中午师傅就把灯泡换好了。”近日，德兴市银城街道幸福社区业主倪女士对社区红色物业联盟服务中心与物业调解组织的效率赞不绝口。为及时化解邻里矛盾纠纷，德兴市银城街道成立了14个社区红色物业联盟服务中心与物业调解组织，搭建了线上与线下两个服务平台，让小纠纷都能够在小区内得到及时有效地解决。
老旧小区矛盾纠纷多发
德兴市银城街道老旧小区多，无物业、房屋漏水、公共排污管道破裂、公用过道堆放杂物、小区内养鸡养狗、占用小区绿化带种菜等问题频发，因此产生的邻里矛盾纠纷不断。
去年以来，因为楼上住户排水管道严重漏水，导致银山社区赖女士家墙体渗水、客厅潮湿，并产生了很多霉点。“我多次找楼上住户协商，但对方拒绝整改，我们老旧小区又没有物业，所以这个问题一直没有解决。”赖女士告诉记者。
转机发生在今年3月，为及时调解矛盾纠纷，德兴市银城街道创新成立了红色物业联盟与红色物业调解组织。银山社区红色物业调解组织有关成员主动上门协商，表示由该组织请来维修师傅把漏水的问题处理好后，费用由双方协商分摊。目前，此事已圆满解决。
及时解决居民急难事
目前，德兴市银城街道老旧小区成立了14个社区红色物业联盟服务中心与物业调解组织，搭建了线上与线下两个服务平台，社区居民可以通过小区的38个辅助网格，向各自的楼栋长、楼道长反映问题。能立即解决的问题，楼道长直接解决；不能立即解决的，可以通过“小区党支部+业委会+物业公司”三方议事决策或者由红色物业调解组织协商解决。
银城街道幸福社区党支部书记徐月英告诉记者，通过三方议事决策机制，构建了党建引领、条块联动、各方协同、群众参与、制度保障的物业管理新格局，而且很多以往解决不好的小纠纷都能够在小区内得及时到有效解决，让群众少跑腿。“比如，有一天早晨，我们在小区业主微信群里看到有人反映楼道的灯不亮了，当天上午我们就安排了师傅去更换了新灯泡。”
4月，涉及小区内的纠纷数量比去年4月同比减少了80%，其中涉及小区内公用设施维修的问题基本都在居民反映的当天或者第二天就得到解决，有效提升了居民的幸福感和满意度。
文/郑敏王宏伟记者方维芳