中国网文明中华讯 10月5日上午，一位白发老人乘坐3路公交车时，因迷路无法回家，驾驶员苏建国发现后立即联系车队长，帮助老人寻找家人，并将他们安全送回家。
“我老伴身体不是很好，年纪也大了，感谢你们的帮助，谢谢。”在济南莱芜公共交通集团有限公司嬴城车队站务室里大爷激动地握着车队长的手说道。
10月5日上午8:20左右，3路公交车驾驶员苏建国驾驶车辆到达公交枢纽站点时，发现有一位老人没有下车，看样子像是睡着了，苏建国将车辆安全停稳，试着叫了叫老人，但是老人脸色泛白，没有反应，苏建国见状非常担心老人的状况，马上打电话向车队长报告相关情况，车队长随即赶到现场，他们轻轻把老人叫醒，想从老人口中了解到她的身体情况及家人联系方式等信息，但在交流过程中，他们发现老人神志不清，思维有些混乱，并且身上没有携带手机，说不清家人的联系电话，老年卡上也没有家人的联系方式。于是，他们安抚老人的情绪，将老人妥善安置在站务室后，车队长立即联系派出所说明具体情况，苏建国则继续投入到营运工作中。随后，派出所民警同志赶到，通过老人的身份证号联系到了她的家人。
上午9:10，老人的老伴来到公交枢纽，向车队长和派出所民警同志表示衷心的感谢，“大爷，您太客气了，这都是我们应该做的，保障每一位乘客的安全是我们义不容辞的责任。”车队队长坚定地说道。临别时，车队长得知大爷是骑电动车赶来的，考虑到老人回家路上的安全状况，与民警同志商量后，他承担起了将两位老人安全护送回家的任务。
在莱芜公交经常发生乘客遇到困难，公交人积极响应、竭尽全力帮助乘客的暖心故事，他们永葆为民服务初心，始终以乘客为中心，用“三心”、尽“三情”，向每一位乘客提供细致周到的服务，用真心换真情，搭建起了一座公交与乘客之间的连心桥。