中国网文明中华讯 “想不到一个电话就可以解决问题，热线电话真管用。”近日，递交立案材料后没收到立案信息的吴某通过12368热线向赣法民意中心反映情况，想不到案件很快就予以立案，并启动了诉前调解程序，纠纷及时得以妥善化解。
近年来，江西法院坚持以群众需求和问题为导向，以群众满意为出发点和落脚点，推出更优的司法服务，创建更快的立体化服务通道，织就更密的纠纷化解网络，推进一站式解纷服务，取得了显著成效。5年来，江西法院共诉前化解纠纷95.74万件，平均化解时长5.5天。速裁快审案件65.64万件，平均审理周期10.23天,纠纷化解的时间成本和诉讼成本大幅降低。
把最好的空间和最优质的服务提供给群众，这是江西法院一直秉承的理念。为此，江西法院持续优化“厅网线巡”服务体系，为群众提供“一站通办、一网通办、一号通办、一次办好”的诉讼服务，保障一站解纷效能。
江西法院已完成诉讼服务中心的现代化升级改造，服务大厅面积8.46万余㎡，包含八大区域，提供90余项服务，在此基础上协同构建“厅网线巡”服务矩阵。同时，江西法院依托诉讼服务中心大本营、人民法庭桥头堡、派驻巡回服务点，立案、调解、保全、鉴定、送达等线上服务平台和12368诉讼服务热线，为人民群众提供“不打烊”“少跑路”“家门口”的诉讼服务；围绕一网、一站、一号通办和一次办好目标，深度打磨服务质量，坚决整治“有案不立”顽瘴痼疾，注重多元化解与登记立案质效的同频提升，江西法院“第一窗口”服务质量和形象得到显著提升。
江西法院于2021年5月创建的赣法民意中心，为群众提供了线上、线下立体化的沟通服务“快速通道”。江西法院研发民意工单办理回访系统，整合线上线下资源和三级法院力量，以12368“一号通办”为基础，融合建立健全“接诉即办”“有诉必应”“三级督办”“群众评价”工作机制，全面打响江西法院办事“不用求人、依法依规、便捷高效、暖心爽心”司法特色为民品牌。
此外，赣法民意中心依托12368“一号通办”工作机制，在成立之初就将严格执行“三个规定”与畅通群众诉求办理统一起来，建立起执行“三个规定”的防火墙和群众诉求解决的托底渠道，真正做到找热线比找人好用。民意中心从12368服务工单回访评价开始，全面开展线下服务扫码评价、热线服务短信评价、网上服务网上评价、工单办理情况回访评价，全渠道、全流程、全业务主动接受群众监督评价成为江西法院工作新常态。民意中心还推动江西法院从群众不满意的地方改起，从群众最期待的地方发力，形成诉讼群众积极参与、社会各界广泛评价、人民法院及时改进的良性互动局面。
织密解纷网络，是江西法院推进一站式解纷的工作重点。江西法院坚持内外挖潜，促进社会治理从化诉止争向少讼无诉转变。对内筑牢法庭桥头堡，先后制定人民法庭推进一站式建设指导意见，启动示范法庭、一庭一品建设评选，317家双达标法庭均建立诉讼服务站，主动与镇街、司法所、村居委会等沟通联动，实现审理一案、教育一片、影响一方的社会效果；对外树牢少讼无诉目标，以更加积极、主动的姿态走出去，改变坐堂办案模式，延伸司法服务触角，努力做到矛盾纠纷不上交，司法服务不缺位。
江西法院普遍构建诉非、调裁、繁简三分流机制，统一在诉讼服务中心设立调解速裁区，按照“员额法官+法官助理+书记员+多元化调解团队”“多元调解+司法确认+示范判决”模式，建设调解速裁队伍337支，实现案件轻重分离、快慢分道。此外，江西法院坚持从单方发力向协同共进转变，主动服务当地重点领域纠纷的预防化解，在党委领导下，江西法院入驻党政实体解纷中心80家，对接基层解纷组织528家，组建特邀调解团队6463人，邀请设立诉讼服务中心调解室201个，法院外派驻调解站点189个。
据了解，5年来，江西法院共网上立案34.43万件，网上调解26.6万件，为疫情防控背景下的纠纷解决交出了江西方案。赣法民意中心累计接收办理各类诉求127.17万个，群众满意度常年在95%以上，电子送达率高达93.86%。（江西省法院立案一庭 张冰华）