中国网文明中华讯“张奶奶，您今年的生存认证已经办理好了，以后还有什么办事困难都可以和我们联系。”“太麻烦你们了，还特意上门帮忙！”3月3日，湖南怀化市政务服务中心帮代办专员来到老人张美容家中，为其办理好了城乡居民基本养老保险领取待遇资格认证，让她切实享受到了足不出户的办事便利。
在“学雷锋纪念日”前夕，怀化市政务服务中心联合迎丰街道长湾里社区开展为特殊群体、困难群众“上门办”活动。据长湾里社区书记向龙俊介绍，张美容是一位独居的82岁老人，因为行动不便又没有智能手机，许多需要出门办的事就成了问题。该中心帮代办专员了解到情况后，第一时间上门为其办好了事，并将持续跟踪服务。
这是怀化市开展“帮代办”服务的一个缩影。近年来，该市认真贯彻落实党中央、国务院关于深入推进审批服务便民化和“一件事一次办”改革精神，依托市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务中心、便民服务中心、便民服务站，重点提供“一件事一次办”、企业开办、工程建设领域、民生领域以及残疾人、老年人等特殊群体帮代办服务，切实帮助群众解决急难愁盼问题，打通了服务群众“最后一百米”。2022年，全市共受理企业群众咨询引导、事项办理、办事协调等帮代办申请62753件，其中高考民族加分受理委托代办967件，工程建设项目受理委托代办875件，群众满意度100%。
为持续优化营商政务环境，怀化市政务服务中心推出了重点建设项目、“企业家绿卡”“五溪人才卡”持有人等特色帮代办，为企业和群众提供“一对一”管家式服务。下一步，还将着力提升建设项目代办帮办能力，为重大项目建设提供更加专业、高效、周到的服务。（娄兰芳）