中国网文明中华讯 政务服务好与坏、营商环境优与劣，群众和企业最有发言权。近日，为更加全面、更加准确了解办事群众、企业对政务服务的意见和需求，河南辉县市政务大数据局贯彻落实“马上办理，马路办公”工作机制，选派几名科室代表到政务服务大厅开展“随机式采访”，提到新改版的一次性告知单时，获得了被访群众的连连认可和称赞。
“以前办业务都要跑多家单位、打好几个电话询问准备材料，有时记不清楚，来了也是忘带这个，没拿那个，真是费心费力，自从有了一次性告知单，按照单子上面的内容将材料准备齐全，几分钟就办好了，真是为我们老百姓节省了不少时间。”一名被访群众对“随机采访员”这样说道。
图：工作人员向办事群众发放“一次性告知单”
为深入贯彻落实“马上办理，马路办公”工作机制，高效高质、从快从优为群众办理业务，辉县市政务大数据局紧扣“二马办公”工作导向，聚焦群众因资料准备不齐全导致来回奔波的主要问题，创新工作思路、细化工作举措，扎实推进“一次性告知单”整合改版设置等工作，不断提升政务服务规范化、便民化、高效化。
对医保、社保、民政、交通、工商等42个部门、120个窗口涉及的2200余项事项进行全面梳理整合和优化提升，逐项编制“一次性告知单”，制定标准化办事指南，详细明确事项名称、事项类型、申办材料、受理方式、收费依据及标准、承诺办结时限、咨询电话等方面内容，全新打造了“一次性告知单”进阶2.0版。
该局将改版后的“一次性告知单”“服务指南”等陈列于志愿服务台前，办事群众进行咨询时，只需到服务台领取一次性告知单，并向志愿者进行咨询即可；各办事窗口在明显位置摆放一次性告知单、办事指南、业务全流程图等，方便资料准备不齐全、材料流程不明晰等群众快速知晓相关内容。
图：工作人员向群众宣讲自助查询“一次性告知单”
同时，该局强化数据赋能、技术赋能，创新推出“公众号查询”“自助查询”“码上查询”等数字化、智能化方式，为办事群众提供全方位、多样化查询途径。群众可进入“共通办”微信公众号，点击“预约取号”并选择需要办理的具体业务，便会自动弹出该项业务的“一次性告知单”。群众也可在大厅自助叫号机上点击需要办理的业务，一键查询电子版一次性告知单。同时，服务指南中也根据各窗口高频服务事项，生成“一次性告知”二维码，办事群众拿出手机“扫一扫”，便可了解所需办理业务的所有相关信息，真正达到了“一事一码全知道”。
据统计，自辉县市政务大数据局改版推出“一次性告知单”进阶2.0版后，各服务窗口办事精简化、流程精细化水平显著提高，群众办理业务时间有效缩短了50%以上。
辉县市政务大数据局局长杨军表示，政务服务无小事，关键在于每一个细节。该局将继续从小处着眼，从细微处着手，推出更多便民举措，努力打造更加人性化、有温度、高效率的政务服务环境。（辛丙全 通讯员 李绍忠 程宣祺）