中国网文明中华讯 “信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众的愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好地为群众服务。”安徽省界首市邴集乡用“三心三不”工作法，做好“送上门”的群众工作。
真心倾听群众心声，做到不烦。界首市邴集乡落实党政领导开门接访，畅通群众信访渠道，践行人民至上理念，倾听群众的心声，站在群众立场考虑问题。通过接待来访群众，摸清摸准群众的要求和需要解决的事项。对咨询政策的，政策宣传到位；对发生纠纷的，矛盾调解到位；对生活困难的，帮扶政策落实到位；对无理诉求的，解释到位。把热心、耐心、爱心、恒心贯穿于信访工作全过程，做到群众来访“不烦”。
关心群众真实诉求，做到不躲。对待来访群众如亲人，认真全面聆听群众的诉求，通过谈心、交心，了解群众的真实诉求和期盼。牢固树立群众利益无小事的工作理念，通过部门联动，解决好群众的合理诉求。对群众的相关诉求不符合政策要求的，甚至多次来访，要做好接待、解释，用真心换群众的理解支持，做到群众来访“不躲”。
耐心化解群众矛盾，做到不生气。对群众反映的矛盾纠纷，耐下心来认真化解。在处理问题时，不偏不倚，公平公正，以理服人，坚持依法依规解决问题。多沟通谈心，少批评指责。面对部分群众的发脾气、使性子，多包容理解，少意见分歧，创新调解和化解矛盾纠纷的方式方法，多元化解好矛盾，做到群众来访“不气”。通过做好“送上门”的工作，解决好群众的揪心事、操心事、烦心事，提升群众的获得感、幸福感、安全感。（潘书培 通讯员 孙占锋）