中国网文明中华讯 6月27日，上饶市横峰县供水公司迎来了一位“特殊”的客人，佳美乐物业公司的业主代表手捧锦旗、满脸笑容，亲手将一面写着“高效服务助发展，为企解忧暖人心”的锦旗送到工作人员手中，衷心感谢横峰供水人为他们提供的暖心服务。
据悉，横峰县供水公司在走访中了解到佳美乐物业公司有用水需求后，主动上门服务，现场填写“用水报装一件事”，手续当场办结，水表即刻安装，一个小时就实现了通水，让用户从用水申报到通水享受了“零跑腿”“零审批”“零费用”的便捷。
近年来，横峰县供水公司实行了“五减”（减材料、减时限、减环节、减事项、减成本）、创新工程项目3021用水报装机制（0份申请材料、0跑腿、红线外0费用、1个环节、1个工作日办结）、一键接水等新举措，对企业、居民主动对接，上门服务，打破由用户自行申请报装的传统模式，变“被动办理”为“主动服务”。针对用水报装涉及多部门的情况，公司建立联合勘查模式，联合报装、设计、施工、管网等多部门同时上门为用户服务，减少过程沟通时间，释放最大工作合力，确保在项目开工用水前随时具备装表通水条件。
与此同时，横峰县供水公司综合施策，多管齐下，紧紧围绕体现最优“获得用水”营商环境为目标，聚焦为民服务亲民化、便捷化，多次优化用水报装流程，精简材料，不断减环节、压时限、优服务。用户从报装到通水只需一个工作日，红线外全部零收费，确保企业“零跑腿”办成事，“零投资”得实惠。
横峰供水公司不断完善供水服务行业监督投诉平台，24小时全天候接诉，对涉及营商环境的举报严查快处。同时依托平台建立快速反应处置机制，做到当天受理、当天处置、及时办结，事前了解、事中跟踪、事后回访，有效监督对企业的服务，提高企业服务质量。此外，公司严格做好水质检测工作，每月对供水企业出厂水、管网水进行采样检测，及时发现并消除隐患，保障供水水质安全。（张维 苏监文）