中国网文明中华讯 “以前办证需在镇农业综合服务中心、自然资源办等多个部门来回跑，既费时又费力，现在政务‘窗口’一站式办理，按规定提交资料后，相关手续很快就办好了，省时又省心。”7月18日，在湖南省武冈市稠树塘镇政务服务中心，该镇田中村9组村民雷泽奎拿到乡村建设规划许可证、农村宅基地批准书后，满心欢喜，连连道谢。这是武冈市以作风转变提升工作效能，用干部辛苦指数换取群众幸福指数的真实写照。
近年来，武冈市持续深化改革，大力简政放权，全面推动“一件事一次办”改革，按照“应放尽放、能放全放、急需先放、非必要取消”原则，扩权强镇，赋予乡镇更多的审批权限，推动市直相关单位下放367项行政审批事项到乡镇（街道），真正做到基层群众“就近办”“一次办”。强化部门协同，深化流程再造，提高办理深度，推行极简、智慧“一件事一次办”，更大程度“减环节、减材料、减时限”，切实提升集成服务能力和水平。同步加快推进“一件事一次办”跨域办理、跨层联办、全省通办，扩大“跨省通办”事项和范围。梳理跨域通办事项287项，跨省通办事项162项，推动各类事项与毗邻省份、重点劳务输入输出地、东西部协作地区“跨省通办”。
对标“三集中三到位”要求，全市33个部门单位进驻政务服务事项641项，形成建设项目、房地产交易、证照办理、便民服务等4条服务流水线，企业群众生产生活密切相关的高频政务服务事项基本进驻；全市三批251个“一件事一次办”事项正式落地实施并上线市政务服务旗舰店运行，线上线下同质办理，累计办件量50余万件，持续打造“一件事一次办”升级版。依托“1+N”大数据平台，建立“12345热线+大数据+基层网格”为民服务模式，确保群众诉求1小时内回应、问题5日内处理，目前，热线归并率达100%、按时办结率达98.71%。投资700余万元建成市乡村三级“互联网+政务服务”一体化平台和市乡两级政务智慧大厅，全市政务服务事项实现“五级60同”、一网通办，线上线下政务服务事项同质受理、无差别受理，政务服务事项网上办理率达80%以上。
同时，全力打造政务掌上服务，积极引导市民注册使用“湘易办”APP，研究制定了《武冈市2023年“湘易办”超级服务端建设实施方案》，将“湘易办”工作纳入“十大民生”实事和“三重点”工作考核范围，实行“一月一调度一排名”。并坚持“线上+线下”双线并进的推广模式，在充分利用微信“朋友圈”“网格群”转发“湘易办”注册流程的基础上，同步组织工作人员深入群众，宣传展示“湘易办”超级服务端二维码和使用步骤，有效提高了群众及企业的知晓率和使用率。截至目前，全市累计完成“湘易办”注册用户18.7万。（通讯员 周维标 王武 潘定华 刘洁）