近日，一位老人来到芜湖市车驾管服务中心，导办人员见其行动不便，立即上前询问他的需求，并备好轮椅为其提供帮助。不到10分钟时间，这位老人就成功领取到了新的登记证书和行驶证。
“我们创新服务方式，延伸服务范围，提升服务质效，全力打造服务型、创新型车管所。”交警支队车管所一中队中队长汪健告诉记者。
今年5月，车驾管服务中心正式启用，大厅共设置16个综合服务窗口，不仅完善了硬件配套设施，打造“互联网自助服务区”，还创新设立“办不成事反映”“矛盾化解”“企服专窗”“零号窗口”4个特色窗口。自特色窗口设立以来，共接待群众500余人次，帮助解决群众实际困难100余件。
该服务中心突出导办前置功能，咨询导办先期介入，提前告知办理流程，引导快速办理，缩短办事时间。
“我们在窗口倡导‘接待递证两站立’‘来有迎声，走有送声，问有答声’‘接受申请资料递交牌证一双手’，不断拉近群众距离，提高办事效率。”汪健告诉记者，中心还推行“静默上岗服务”模式，工作人员统一上交手机，仅使用佩戴的手环交流，以提高服务效率。
中心还创新管理机制，接连推出“半小时出证”“下单即取”两项便民服务承诺。
“半小时出证”即窗口从业务接待到拿取证件，实行半小时内现场可取。“下单即取”服务，增强了交管业务“网购”办事体验，自取业务群众只需到达车管服务大厅即可享受即时取件服务。
（记者 阮孟玥）