中国网文明中华讯 “以前办不同的证还要跑几个地方，现在只要跑一趟，想办的这些证都可以办好了，很方便。”近日，邵阳市北塔区政务服务中心办证厅的人群络绎不绝，一窗办理、一次办好……办事群众纷纷表示现在办证好像在超市购物，方便快捷一站式。
“办证一件事”，看似简单的五个字，背后体现了北塔区着力优化营商环境，为企业群众提供更加优质高效的政务服务的决心。
“各位居民朋友，为持续深化‘放管服’改革，打造‘一件事一次办’升级版，北塔区特推出‘办证一件事’，身份证、结婚证、残疾人证、退役军人优待证等证照可单独或联合办理。”走进北塔区政务服务中心，一则醒目的公告在电子屏幕上持续滚动播出。前台工作人员正将办事群众逐个引导至1楼的办证综合窗口，进行业务咨询办理。
为做好“办证一件事”业务，让群众“办证”更省事更舒心，北塔区行政审批服务局作为牵头单位，选派1名业务水平高、服务态度好的干部职工担任综窗工作人员，负责政策解读、全程导办、资料收受、统一出件，并配备电脑、打印机等必要办公设备，工作台面上，残疾人证申请表、评定表等各类表格及办事指南摆放井然有序。
“请先在申请表上填写基本信息，勾选需要联办的事项。”在收受资料时，综窗人员引导办事群众填写申请单，根据需求勾选“一件事”中的子事项，并针对性收取资料。“办理居民身份证包含首次申领、到期换领、丢失补办三类服务，申领人需带上户口簿进行办理，到期换证还需带上临期身份证。”“退役军人优待证需要带上身份证、户口簿、转业证/退伍证/军队离退休证/复员证，到镇（街道）退役军人服务站进行办理。”根据群众需求，综窗工作人员向办事群众一次性告知所需资料，并按照子事项的权责归属分发转派到各责任单位，子事项办结后统一出件再告知群众领取证件，这样的工作模式实现了“收受、转派、受理、办结”的全流程“保姆式”服务。
资料一次告知、一窗受理，群众表示很方便，但对于婚姻登记拍照、办理身份证录入指纹等切实需要群众跑腿的问题，该怎么解决？北塔区“办证一件事一次办”攻坚实施工作领导小组专题调度，着眼北塔实际，最后采取“专人陪同+窗口联办”的方式，由综窗工作人员陪同办事群众转至大厅的人口与出入境大队进行拍照、录入指纹，引导新婚夫妇在2楼的婚姻登记中心颁证宣誓，将帮代办与陪同办服务有机结合起来。
“将这4类高频办理证件联合在一起，让群众少跑路的同时，也为残疾人与退役军人两类特殊群体提供了更温情的服务。同时，我们组织拍摄的‘我来北塔办政务·办证一件事一次办’探店小视频将办理流程、特殊情况都进行了详细告知，在企业群众中反响较好。”北塔区行政审批服务局负责人表示，下一步，北塔区将围绕个人从出生到身后、企业从设立到注销全生命周期，同步落实所推出的17个主题式、套餐式场景应用，全面优化营商政务环境，切实提升企业群众幸福感、获得感。（通讯员 邓佳 李倩）