中国网文明中华讯 “只要提供身份证号码和就医信息，一个电话就能实现异地就医备案，这对我们不会操作智能手机的老年人来说可太方便了。”近日，在省外就医的江西省安福县洲湖镇居民王大爷对该镇行政审批局“一次不跑”服务连连点赞。
据悉，洲湖镇坚持以政务服务“一次不跑”改革“先行区”建设为引领，聚焦打造“安心办”政务服务品牌，全面贯彻落实加快推进政务服务“五化”工作部署，不断拓展便民服务渠道，提升便民服务水平，进一步提升群众办事便捷度，让群众办事“一次不跑”。
推进政务服务标准化。根据上级文件要求，科学承接上级部门直接下放的73项权限，全面落实权力清单制度。制定并细化完善“一窗通办”政务服务指南，规范申请材料、受理条件、工作流程和办理时限等要素，通过部门授权、窗口按标准审批的方式，实行标准化审批。制定服务咨询、受理、办理、反馈、评价等全过程服务流程制度，实行首问责任制、一次性告知、延时办理、限时办结、服务承诺和投诉举报等制度，全力做到接得住、管得严、用得好。
推进政务服务规范化。对镇便民服务大厅实行标准化改造提升，设置2个“一窗通办”的综合服务窗口和2个后台审批窗口，为满足特殊人群需求，设置了退役军人服务窗口、老年残疾人服务窗口，建设配备了残疾人专用通道。还设置了咨询引导服务、惠企政策、邮递服务、帮办代办、异地通办、办不成事等反映窗口，为企业和群众提供了“一站式”平台，“一窗式”办理，“一链式”服务。
推进政务服务智能化。在县政务服务中心的支持下，配备一台政务服务自助服务机，进一步拓展“互联网+政务服务”，不断提升“一网通办”水平，为群众提供自行查询、办理医保、社保、住房公积金及个人身份等相关信息的自助办理服务。
推进政务服务便利化。梳理公布镇村两级帮助企业和群众代办的相关事项，提供“保姆式”贴心服务。大力推行“一窗通办”，严格执行延时错时服务。设置“三免”服务窗口，为群众和企业提供免费复印、免费打印、免费邮寄等免费服务。镇村代办点大力推行帮办代办、上门服务，引导群众办理业务实现“网上办”、“掌上办”、“就近办”或“全城通办”。
推进政务服务专业化。按照选优配强的原则，精选7名政务服务优秀业务骨干进驻中心窗口。定期组织业务人员和代办员进行业务培训，截至目前已组织镇、村两级业务培训共2次，让业务人员和代办员熟练掌握相关审批业务的专业知识，建立一支专业化、职业化的窗口队伍。（洲湖镇 郑景林）